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常見問題 | 購物、配送、安裝全方位解答

📦 售後服務
產品是否有七天鑑賞期退換貨服務？
根據消費者保護法第十九條規定，實體店面不提供7天鑑賞期，售出後不提供退換貨。
運費如何計算？
因家具的種類及重量不同，運費計價方式，依地區而異，請洽客服詢價。
提供家具清潔保養的服務嗎？
有的，可與我們聯繫。
服務專線：04 2422-5099
LINE官方：@a24225099
提供資料：訂購人姓名、電話、送貨地址
購買完家具，可以指定配送時間嗎？
可以，但若適逢農曆年前物流量大時，物流時間可能會做彈性調整，屆時物流人員會與您提前聯繫，敬請見諒。
物流配送時，物流人員會將家具協助搬上樓並協助產品組裝嗎？
為了讓會員的居家生活都能有最好的品質，我們提供凡購買家具，即貼心提供家具搬運就定位與組裝服務。
買了新家具，能協助將舊家具搬下樓嗎？
因家具的種類及重量不同，運費計價方式，依地區而異，請洽客服詢價。
物流已經安排今日配送到府，可以再改時間或改送到其他地址嗎？
因路線考量，每日都有各縣市區域路線的車趟，臨時欲改時間或地址僅能將您的訂單另安排下一次的車趟再電約。
🛋️ 產品
請問你們的產品有哪些？
產品包括：
客廳家具：沙發、茶几、電視櫃、鞋櫃
臥室家具：床墊、衣櫃、床組、化妝台
餐廳家具：餐桌、餐椅、餐櫃
書房家具：書桌、辦公椅、書櫃
是否有線上型錄可以參考？
由於款式快速更新，現貨流動頻繁，目前無線上型錄。歡迎蒞臨門市，專人將提供合適建議。
請問沙發或床墊的平均價位都大概多少？
沙發及床墊會因為尺寸的大小、使用的結構材、內部使用的泡棉材質、到外面的表皮（牛皮、布藝或是貓爪皮等）價位落差會有很大的不同，建議至門市現場參觀，將您的需求、預算、尺寸大小提出，由專人為您規劃。
收到的商品顏色會與在賣場上看到的有落差嗎？
若產品為天然材質，如大理石、天然木紋，紋路有可能會與現場不同，若指定要門市現場的紋路款式，請與門市業務經理指定確認現場款式。
客製化訂製產品的製作日期需等多久？
產品保證下單後製作，台製家具工期為７天～１４天，若為特殊進口期貨材質，製作工期將會延長，實際日期以訂製單為準，或請洽您專屬的業務經理。
沙發與客廳空間尺寸比例該怎麼抓？
沙發與茶几相加總寬，與要擺放的背牆3/4作為參考值。 舉例：400公分的主牆，可選擇約250公分的沙發加上50公分寬的茶几搭配。
🛠️ 服務
請問你們提供的服務有哪些？
好樂購家具採購中心，提供的服務如下：
  • 家具零售　
  • 家具訂製　
  • 設計師專案
  • 企業戶專案等。
是否有客製化家具的服務？
好樂購家具採購中心，提供專人專案客制化服務，從版型、材質、顏色、尺寸等，皆可為您專屬客製化。
產品是否有保固？
好樂購家具採購中心，產品皆享有完整一年保固、床墊十年保固。 (若為特殊材質產品，依照各廠牌實際規格，提供不同保固時間)
產品已經過保固，還可以維修嗎？
可以。 服務專線：04 2422-5099 LINE官方：@a24225099 提供資料：訂購人姓名、電話、送貨地址 　　 客服人員會主動與您聯繫後續維修事項。
我們是室內設計公司，是否有家具配案的服務？
好樂購家具採購中心，提供室內設計師、建築師、需要大量採購之團體，提供平面圖的家具配置服務，讓專業採購人員免去找尋合適家具的舟車勞頓，是您完成室內設計配案的第一首選。
好樂購家具採購中心的物流服務有那些？
採購完成後，就開始物流行政的服務。 採購下單 品管驗貨 客戶聯繫 搬運、組裝、定位
購買完家具，可以指定配送時間嗎？
可以，但若適逢農曆年前物流量大時，物流時間可能會做彈性調整，屆時物流人員會與您提前聯繫，敬請見諒。
🏠 環境
請問門市現場有停車場嗎？
好樂購家具採購中心，門口提供約三十個戶外免費停車位與無障礙空間。
請問付款方式有哪些？
  • 現金支付
  • 轉帳匯款
  • 數位支付（GOOGLE PAY、APPLE PAY、台灣 PAY...等）
  • 信用卡支付（VISA、MASTER CARD、JCB、銀聯...等）
問題 回答
1.產品是否有鑑賞期退換貨服務？ 根據消費者保護法第十九條規定，實體店面不提供7天鑑賞期，售出後不提供退換貨。
2.運費如何計算？ 根據家具類型、尺寸重量及配送地區的不同而有所差異。詳細運費請洽詢獲取報價。
3.家具如何清潔保養？ 好樂購提供家具清潔與保養服務。請提供訂購人姓名、電話、送貨地址，即可安排服務。
服務專線：04 2422-5099；LINE官方帳號：@a24225099
4.可以指定配送時間嗎？ 好樂購提供靈活的配送時間選擇。若遇到農曆年前物流量較大，配送時間可能會有所調整，物流人員將提前與您聯繫，敬請見諒。
5.購買家具包含組裝服務嗎？ 好樂購提供搬運與組裝服務。無論家具尺寸類型，物流人員會協助將家具搬運到指定位置並提供組裝，確保您的居家生活品質。
6. 可以回收舊家具嗎？ 好樂購提供舊家具搬遷服務，根據家具類別、體積和搬遷地點的不同進行報價。詳細資訊請洽詢。
7. 物流已安排配送，是否能改時間或地址？ 由於配送路線的安排，每日會有固定的車趟。如果需要臨時更改時間或送貨地址，將視情況重新安排下一次配送時間，並會提前與您聯繫。
8. 請問你們的產品有哪些？ 我們的產品包括：
客廳家具：沙發、茶几、電視櫃、鞋櫃
臥室家具：床墊、衣櫃、床組、化妝台
餐廳家具：餐桌、餐椅、餐櫃
書房家具：書桌、辦公椅、書櫃
9. 是否有線上型錄可以參考？ 目前產品款式快速更新，且現貨流動頻繁，因此暫無提供線上型錄。歡迎親臨門市，專人將根據您的需求，提供配套方案建議。
10. 沙發床墊的平均價位大概是多少？ 沙發和床墊的價格因尺寸、材質、結構以及外觀不同而有所差異。建議您親自來店，與我們的業務專員詳細溝通您的需求、預算和尺寸，我們會為您提供量身定制的專案規劃。
11. 收到的商品顏色會與在賣場上看到的有落差嗎？ 若產品為天然材質（如大理石、天然木紋），紋路和顏色可能會與現場展示有所不同。若您希望確認與現場一致，請與門市業務經理確認。
12. 客製化產品製作需等多久？ 台製家具的客製化訂製工期為7至14天；若為特殊進口材料，製作工期將延長，具體時間請與您的業務經理確認。
13. 家具與空間尺寸比例該怎麼抓？ 為了確保家具與空間的和諧，沙發與茶几的總寬度應該與背牆的3/4相匹配。例如，若客廳主牆長度為400公分，可以選擇約250公分的沙發搭配50公分寬的茶几。